Kurumsal Nezaket ve İmaj
Kurumu temsil eden her davranışın değeri.
Çalışanların ve yöneticilerin kurumun kimliğini, güvenilirliğini ve saygınlığını destekleyen temsil, nezaket ve iletişim alışkanlıkları geliştirmesini sağlamak.
Bilgi Al
İtibar,
ayrıntıda kurulur.
Bir kurum hakkındaki izlenim çoğu zaman tek bir karşılaşmada oluşur: telefona verilen yanıtta, bir ziyaretçinin karşılanışında, yazılan bir e-postanın ilk cümlesinde. Kurumun yıllar içinde kurduğu itibar, o an kurumu temsil eden kişinin davranışına emanettir.
Bu program, nezaketi ezberlenmiş kurallar listesi olarak değil; karşıdakine gösterilen özenin görünür hâli olarak ele alır. Hitaptan protokole, iş yemeğinden dijital yazışmaya kadar kurumun dış dünyayla temas ettiği her noktada ortak bir davranış ölçütü oluşturmayı hedefler.
- Yönetici asistanları, özel kalem ve protokol görevlileri
- Müşteri, ziyaretçi ve paydaşlarla doğrudan temas eden ekipler
- Kurumu toplantılarda, ziyaretlerde ve etkinliklerde temsil eden yöneticiler
- Karşılama, danışma ve çağrı merkezi çalışanları
- Profesyonel duruşunu ve temsil becerisini geliştirmek isteyen bireyler
- Kurumun farklı birimlerinde hitap ve yazışma üslubu birbirinden çok farklıysa
- Resmî ziyaret, tören ve davet süreçlerinde tereddüt yaşanıyorsa
- Şikâyet ve gergin durumlarda kurumsal üslubun korunması isteniyorsa
- Yeni işe başlayanlara ortak bir temsil anlayışı kazandırılmak isteniyorsa
Eğitim içeriği.
İçerik; katılımcıların görevleri, deneyim düzeyleri ve öncelikleri dikkate alınarak uyarlanır.
Kişisel davranışın kurumsal algıya etkisi; farklı paydaşlarla temasın sorumluluğu.
Bağlama uygun giyim, bakım, beden dili ve ilk izlenim; ölçülülük ve tutarlılık.
Unvan ve görev duyarlılığı; karşılama, tanıştırma, söz alma ve söz verme incelikleri.
Makam ziyaretleri, toplantı düzeni, karşılama ve uğurlama; temsil öncelikleri ve nezaket kuralları.
Davet, oturma düzeni, sofra davranışları ve profesyonel görüşme nezaketi.
Kurumsal telefon görüşmeleri; e-posta ve çevrim içi toplantılarda açıklık, saygı ve uygun üslup.
Şikâyet, gecikme, yanlış anlaşılma ve görüş ayrılıklarında nezaketi koruyan ifade biçimleri.
Size uygun format.
Ankara
Birebir ya da küçük grup çalışması; kişisel hedeflere göre planlanır.
Türkiye geneli
Kurumunuzun bulunduğu şehirde, ekibinizin görev ve önceliklerine göre uyarlanmış program.
Online
Farklı şehirlerdeki katılımcılar ve ekipler için canlı oturumlar.
Kuruma sağlayacağı katkı.
Kurumun dış paydaşlarla temasında profesyonellik, saygınlık ve hizmet deneyimi açısından ortak davranış ölçütleri oluşturulmasına katkı sağlar.
Eğitim Kataloğu- Kurumsal ortamlarda uygun hitap ve temsil davranışlarını uygular.
- Resmî ve sosyal iş ortamlarının nezaket beklentilerini ayırt eder.
- Dijital ve yüz yüze iletişimde kurumsal üslubu korur.
- Gergin durumlarda saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim sürdürür.
İçerik; katılımcıların görevleri, deneyim düzeyleri ve kurumun öncelikleri dikkate alınarak uyarlanır. Öğrenme hedefleri başlangıçta belirlenir; gelişim, programın yapısına uygun gözlem, geri bildirim ve uygulama çıktılarıyla değerlendirilir.
Merak edilenler.
Bu eğitim bireysel mi, grup olarak mı veriliyor?
Üç biçimde verilir: bireylerle birebir çalışma, küçük grup eğitimi ve kurumlara özel ekip eğitimi. Hangisinin size uygun olduğu kısa bir ön görüşmede birlikte belirlenir.
Protokol kuralları da eğitimin içinde mi?
Evet. Makam ziyaretleri, toplantı düzeni, karşılama ve uğurlama, temsil öncelikleri ve nezaket kuralları programın başlıklarındandır.
İmaj denince kılık kıyafet mi anlaşılmalı?
Yalnızca o değil. Bağlama uygun giyim ve bakımın yanında beden dili, hitap biçimi, yazışma üslubu ve zor durumlardaki tutum da kurumsal imajın parçasıdır.
Telefon ve e-posta yazışmaları ele alınıyor mu?
Evet. Kurumsal telefon görüşmeleri, e-posta ve çevrim içi toplantılarda açıklık, saygı ve uygun üslup ayrı bir başlıktır.
Eğitim kurumumuzun kendi kurallarına göre uyarlanabilir mi?
Evet. Kurumun mevcut protokol uygulamaları ve temsil beklentileri başlangıçta konuşulur, örnekler buna göre hazırlanır.
İhtiyacınızı birlikte konuşalım.
Hedefinizi ve katılımcı profilini paylaşın; içeriği ve süreyi birlikte belirleyelim.